Семейство продуктов Magic Solutions - идеальное решение для организации центров технической поддержки любого типа и администрирования корпоративных сетей. Основные задачи Magic Solutions - эффективное использование людских ресурсов, координация действий персонала, учет и тарификация, снижение расходов на содержание вычислительного комплекса. Решения Magic позволяет обслуживающему персоналу не только отслеживать, но и эффективно решать проблемы, связанные с эксплуатацией вычислительных систем и сетей. Удаленное управление, автоматическая инвентаризация парка компьютеров и обработка событий, информационные центры самообслуживания пользователей - все интегрировано в единый комплекс Total Service Desk. Стопроцентная WWW-совместимость делают его наиболее мощным инструментом на современном рынке подобных продуктов.

Информационные центры и службы технической поддержки используются многими организациями, безотносительно к их роду деятельности. В больших корпоративных сетях служба поддержки решает проблемы собственных сотрудников компании. Существует множество задач, когда необходимо оказывать поддержку клиентам на основе соглашений и тарифных планов. Хорошими примерами являются поставщики информационных услуг широкого потребления (мобильная связь и телефония, Интернет и т.д.), которые обслуживают большое число пользователей. В задачи сетевого администрирования входят инвентаризация оборудования парка компьютеров, установка программного обеспечения на ПК и серверы, контроль использования ПО и лицензий, ограничение доступа пользователей и управление функциями рабочего стола.

Состав Magic Solutions

Magic Help Desk

Решение предназначено для создания универсальной службы технической поддержки. Magic Help Desk является первым полностью WWW-ориентированным продуктом, требующим минимальных затрат на развертывание и обслуживание.

Автоматизированные почтовые службы способны самостоятельно обрабатывать входящую почту и формировать запросы в базе данных Help Desk. Решения проблем систематизируются в виде базы знаний, облегчая поиск и обобщение информации.

Help Desk включает биллинговую систему, позволяющую тарифицировать оказываемые услуги. Информационные сообщения службы технической поддержки могут быть размещены на электронной доске объявлений.

Для удовлетворения специфических требований структура базы и интерфейс могут быть изменены администратором также через WWW-браузер.

Подробнее о продукте...

Magic Self Service Desk

Этот дополнительный компонент позволяет создавать открытые WWW-серверы технической поддержки, где пользователь ищет необходимую информацию самостоятельно.

Remote Desktop 32

С помощью Remote Desktop сетевой инженер может удаленно управлять рабочим столом Windows 95/98/NT/2000. Возможности продукта включают даже блокировку клавиатуры и гашение экрана удаленного компьютера.

Подробнее о продукте...

Event Orchestrator

Кроме электронной почты, запросы на обслуживание Help Desk могут формироваться компонентом Event Orchestrator, который является диспетчером сообщений SNMP с поддержкой языка Visual Basic.

ZAC Suite

ZAC Suite предназначен для решения следующих задач:

• Инвентаризация аппаратного и программного обеспечения, установленного на ПК и серверах сети
• Централизованное распространение и модификация ПО по сети
• Контроль корректного использования имеющихся лицензий на ПО
• Удаленное управление рабочими станциями и серверами сети
• Управление политикой пользователей сети
• Управление функциями рабочего стола пользователей сети

Подробнее о продукте...