Компания Network Associates, ведущий производитель решений для защиты сетей от вторжений, объявила на ежегодном Дне аналитика о закупке компанией America West Airlines решения для управления работой компьютерных сетей - Magic Service Desk. Авиакомпания предпочла Magic Service Desk за удобство в использовании, низкую стоимость и возможность быстрого внедрения в существующую инфраструктуру. Magic Service Desk позволит America West Airlines улучшить качество обслуживания клиентов, сделать рабочие места операторов более удобными и увеличит эффективность работы IT-службы.
«Клиенты America West Airlines в повседневной жизни зависят от наших услуг, что делает для нас важным вопрос повышения качества их обслуживания», заявил Джо Бири (Joe Beary), директор по информационным технологиям компании America West Airlines. «Magic Service Desk даёт нам гибкость, необходимую для эффективного обслуживания наших клиентов, не жертвуя при этом качеством, которое они от нас ожидают».
America West Airlines, восьмая по величине авиакомпания в США, установит Magic Service Desk на рабочие места в отделе информационных технологий в течение нескольких месяцев. Главная цель - повышение эффективности работы службы технической поддержки. Каждый оператор службы поддержки клиентов получает в среднем 3750 звонков и сообщений в месяц. Совершенствуя возможности рабочих мест компании при помощи Magic Service Desk, менеджеры America West смогут удаленно администрировать рабочие места операторов и практически мгновенно перенаправлять пользовательские запросы.
America West Airlines стремится заменить существующий процесс ручного распределения запросов на технологии самообслуживания Magic Service Desk. Это программное решение позволит менеджерам компании более эффективно взаимодействовать с отделом IT по вопросам процедуры разрешения проблем и их текущего статуса. Всем техникам будут доступны онлайновые формы для представления информации в сервисную службу, что позволит автоматически перенаправлять задания компетентным сотрудникам.
«Наше сотрудничество с America West Airlines свидетельствуют о приверженности Magic своим клиентам», заявил Джефф Ханикомб (Jeff Honeycomb), президент Magic Solutions. «Возможность Magic Solutions удовлетворить потребности America West Airlines является доводом в пользу нашего исключительного опыта и возможностей во всех областях: от общих вопросов технологии до возможности масштабирования и настройки программных решений, удовлетворяющих растущим потребностям наших клиентов по организации служб поддержки».
О Network Associates Inc.
Network Associates - мировой лидер на рынке компьютерной безопасности и обслуживания сетей. Штаб-квартира корпорации Network Associates расположена в Санта-Кларе, Калифорния (США). Биржевой символ: NET (NYSE).
Network Associates предлагает три линейки продуктов:
- McAfee System Protection Solutions - комплексная защита компьютерных систем от вирусов, потенциально опасного исполняемого кода и сетевых угроз;
- McAfee Network Protection Solutions – системы мониторинга и обеспечения производительности корпоративных сетей, а также защиты от вторжений;
- Magic Service Desk - средства организации центров технической поддержки и управления IT-инфраструктурой.
Ведущими торговыми марками Network Associates являются McAfee, Sniffer и Magic.
Об Associates
Компания Associates специализируется на поставках широкого спектра передовых решений и услуг в области информационной безопасности и обслуживания корпоративных сетей на рынок России и стран СНГ. Компания Associates имеет статус Network Associates Authorized Partner и, благодаря наличию в штате высококвалифицированных специалистов, прошедших обучение за рубежом и сертифицированных Network Associates, предоставляет своим заказчикам полный спектр услуг, включающих авторизованную техническую поддержку на территории России и СНГ, консалтинг, авторизованное обучение технического персонала заказчика, а также выполняет любые виды работ по внедрению и сопровождению программных решений Network Associates Inc.
